北京恭和家园通过五星级养老服务评定

为全面推动养老产业向高质量发展阶段迈进，加强养老服务行业优质化、精细化、标准化发展，北京市民政局组织开展2020年度全市养老机构星级评定工作。

作为北京市首个集中式居家养老试点项目，双桥恭和家园申报并通过五星级养老服务评定。至此，北京市共有9家五星级养老机构，乐成养老在京3家机构全部位列其中。

01.955分高标准通过五星级评定

2020年北京养老机构星级评定分为环境、设施设备、运营管理、服务四大方面，满分1000分，由北京市民政局委托行业协会专家进行现场评审，经过4个小时的严格审查与讨论，双桥恭和家园最终以955分的优异成绩顺利通过五星级养老服务评定。

专家评审团按照《北京市养老机构星级评定管理办法（试行）》和《北京市养老机构星级评定细则（星评）》等相关文件，通过听取汇报、现场检查、查阅档案等方式，针对2大类20小类合计300余项评审条款，对双桥恭和家园进行详细审核，并给予了高度肯定和评价：双桥恭和家园作为集中式居家养老社区试点项目，满足了长辈多元化、多样化养老服务需求，同时注重探索创新社区运营及养老生活方式。

02.优化完善标准体系创新特色服务内容

双桥恭和家园坚持乐成养老连锁化、规范化、标准化、品牌化的发展理念，在多年行业实践研究基础上，沉淀、总结、提升、创新出符合自身特点的运营体系标准，围绕标准体系的建立及运行、软硬件提升、打造特色服务三个方面，提升运营团队的专业性、协作性、体系性、系统性，提高服务质量与客户满意度。

2.1 推动标准体系建设，打造五星级服务品质

全面加强组织领导，成立领导、工作及支持小组，将标准化工作层层传导，切实做到“人人依标准，事事有规范”；确定标准建设方向，明确工作目标，力争标准覆盖率达90%、标准实施率100%、服务满意度（综合）≥90%；修订完善标准体系，做到服务与管理同质，以客户需求为导向，覆盖日常工作90%，并执行贯标考核全员化。

2.2 社区软硬件设施提升，构建品质康养社区

完成十余项大中维修改造，含停车管理、燃气报警、监控、医疗排水等安全系统改造，窗户保温密封、增加软包角、垃圾分类设备等居住品质提升；完成社区休闲与生活设备的更新及汰换，加强安全风险识别，张贴不同颜色警示、提醒、导引标识445项、共4000余张；完成茶室、乒乓球室、屋顶花园等8项品质提升项目，提升长辈的居住环境。

2.3 强化服务特色，营造美好居家养老生活

医养结合服务不断深化落地，实现机构、社区、居家三位一体养老服务体系；关注长辈营养膳食，创新多样化供餐和营养评估；关注长辈生活，创新多样化活动和专业社工服务，将双桥恭和家园打造成一个梦想的聚地、拥有亲近的关系、轻盈的内心、丰盛的生活，共筑最具人文情怀的美好家园。

03.以居家养老试点模式成功经验助推养老产业多元化发展

双桥恭和家园，作为北京市首个集中式居家养老试点项目，让长辈在自己家中，享受医、养、食、住、乐全生命周期的居家养老解决方案。本次通过五星级养老服务评定，不仅是对恭和家园社区运营模式的认可，也是对乐成养老服务体系和生活方式营造的肯定。

双桥恭和家园将保持初心，继续巩固现有集中式居家试点成果，持续改进环境、完善设施、优化标准、规范管理、提升服务，为建设专业、高品质养老社区而努力，充分发挥示范引领作用，以先进的社区模式、高质量的运营与服务，创造人人向往的老年生活。

双桥恭和家园的成功运营，对集中式居家养老社区模式的推广和复制意义重大，也为养老产业的多元化发展提供可能，是解决老龄化问题的重要模式补充。未来，双桥恭和家园将不断满足更多长辈多层次、多样化的养老服务需求，为养老服务体系高质量发展贡献更多力量。

文章来源：乐成养老公众号