尊重为先 北京万科房山随园养老中心打造活力互动养老社区

北京房山随园养老中心，去年8月正式亮相至今，投运仅一年，运营层面基本实现盈亏持平，就养老项目而言，在市场维度上，随园已取得了初步成功。这座“没有围墙的养老院”，让老人们感受到了温度、体面和尊严，也打造出了公建民营养老社区的万科样本。

“从规划开始，就确立了让老人过有尊严的晚年这一理念。随园里的一切设计，都是基于对老年人的尊重。”北京万科养老合伙人张银表示，不仅如此，在保证功能性的前提下，随园尽量隐藏适老性、提高舒适性，为老人营造一种“仍然住在家里”的感受。

“没有围墙的养老院”

随园养老中心位于房山长阳阜盛东街。2017年，房山区在良乡建设了区社会福利中心，建筑面积4万平方米，整体规划7栋楼，475个房间，700余张床位。采用公建民营的方式，房山区政府将该项目的30年运营权交给了万科，也就此诞生了具有万科特色的另一个名字——随园。

公建民营，即政府投资建设、民营企业运营。养老行业的投资成本高、回报周期长、盈利难，政府投资进行基础设施建设，可大大减轻企业的资金压力，使其能够更加专注于输出技术、标准、团队等服务。这样的模式似乎早已遍地开花，可如果仔细检视便会发现，此前采用“公建民营”模式的多为中小型养老机构，而像房山区社会福利中心这样的大体量养老院，还是首次完全交给企业运营。　　

“政府已经把底子打好了，可是要让这样一座大型养老机构正常运转起来，绝非任何企业都能做到，需要具备投资、设计、改造、运营等全链条能力。”张银说，而万科恰恰具备这样的实力。

扁平化管理让服务更贴心

在随园，处处体现着不同于其他养老机构的特质。年轻、专业的团队，催生了随园特殊的管理模式——两层级扁平化管理。

“在很多养老机构，老人要想反映一些想法，得一层层往上找：护理员、层长、楼长、副院长、院长。这一圈儿下来，不知道要等多久。”张银说，随园的信息反馈只有两个层级：护理员、楼长，无需层层汇报请示。

据他介绍，随园总共有七栋楼，每栋楼都是一个服务单元。七位楼长被赋予了很大的决策权，绝大多数事项楼长都可以拍板决定，24小时之内必须给老人反馈。

据随园副院长赵婷婷介绍，随园的工作人员，包括医护、餐饮、物业、文娱等不同分工，大多数是90后、00后，而且不乏科班出身的专业人才。随园护工与老人的比例维持在1：4左右，在业内已属较高的配比。

良好的管理模式也让每一位随园的员工更加热爱本职工作，人员的稳定又给随园良性发展带来正循环。据了解，不少养老机构纷纷向随园的工作人员伸出了橄榄枝，可至今尚无一人“跳槽”。“扁平化的管理模式，给了员工较大的自主权，让人尽其才成为可能。”一位工作人员这样总结在随园工作的感受。

“智慧大脑”推动精细化管护

现代化的养老院，自有现代化的管理方法。对于随园来说，V-Care智慧照护平台便是一个智慧大脑。

V-Care是一个智能平台，看不见摸不着，却又无处不在。据介绍，V-Care包括8大类服务模块165个服务细项，涵盖产品硬件服务、健康管理、护理、医疗、缤纷生活、营养餐饮、特色家政等，护理员的每一个护理动作都会被系统记录在案。

在智能大脑上，亲属可以随时看到老人的身体健康和接受护理的数据情况，同时也可以看到老人随时更新的活动照片和视频，及时了解到老人在项目上的生活状态。对于随园管理者来说，也可实现对护理员的“热度”考核，通过设定合理的奖惩制度，评选优秀护理标兵，设置末尾淘汰制度，以及定期对护理员进行素质培训和应急培训。

而构建文娱体系是V-Care其中的迭代成果。文娱管家们可以通过后台对老人们的活跃度进行分析，并有的放矢地制定一对一的针对性照护计划。

“让老人们充分感受到自由，家一样的感觉，前提是建立在对老人各种状况充分了解的基础上。”张银说，通过长者打卡、管家统计的形式，V-Care后台可以提供文娱板块的区域热力图、社团活动热力图。哪些社团更受长辈欢迎，哪些空间设计还需优化，都能以数据的形式清晰了解，使得课程安排及空间使用的优化都更有依据。

在“幸福银行”积攒价值感

展开一张随园养老中心的平面图，很多人都会惊讶于面积格外宽阔的公共配套面积：7栋楼分布在外围，位于中央的“随园之家”达4000平方米，老人的吃喝玩乐等日常需求，在这儿基本都能满足。

午后，阳光毫无保留地倾泻进随园之家。呈“一”字型的超大配套空间里，划分为接待、康体娱乐、餐饮配套、教育文化四大功能板块，图书馆、台球室、电竞区、麻将室、KTV、食坊等分列两侧。松木大桌闪烁温润色泽，让这里看起来像是充满高级感的五星酒店。

“老人在入住养老机构之后，很多人会逐渐丧失活力，变得日渐沉闷。这是所有全托型养老机构普遍面临的难题。”据张银介绍，建设随园之家的目的，正是要为老人们营造足够的社交空间，让他们保持活力。

幸福银行，是设立在随园食坊一隅的小小档口。老人们通过参加集体活动，积攒积分，并在这里领取“工资”。拿着这一枚枚硬币，他们可以理发、唱K，也能在幸福集市、时光影楼等活动中进行消费。

过去十年，张银始终在养老行业孜孜深耕，深知痛点所在。“很多养老院都像是监狱，人们不能自由进出，就连家人来探访，都搞得好像探监一样。”张银说，早在随园建设之初，就确定下了“没有围墙的养老院”这一运营理念。

松紧有度，是随园管理在园老人的一大原则。凡是活力老人，在简单登记后便可自行出入，不论是回家、去医院，还是逛超市、逛公园，老人们可自由决定。对于失能、半失能老人，则实行较为严格的进出管理制度，有家属或护工的监护方能出园。

就这样，秉持着尊重老人，让老年人真正度过有尊严的晚年这一理念，坚持扁平化、科学化、智能化的管理。随园，真正成为了一个开放、活力、充满互动感的养老社区，成为了一个自由、有趣、贴心、智慧的养老中心，真正把老人们的退休生活，变成了人生中“最美的一程”。

本文来自《新华网》

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