外资养老品牌—美国魅力花园养老，打造高品质养老生活

魅力花园为老年人提供高端个性化的自理生活服务、协助生活服务以及认知症照护，致力于为老年人创造全新的高品质“生活方式”。

至今，魅力花园已经服务超过6万名住户， 目前正在运营的 33个养老项目分布在华盛顿州、加利福尼亚、佛罗里达、内华达等8个州。其以长期超过92%的入住率和超过35%的运营利润率成为行业标杆。

2013年，魅力花园正式进入中国，美瑞老年服务（上海）有限公司作为其全资直属企业，负责国内养老项目投资和运营管理。美瑞老年服务（上海）有限公司总经理梅雪艳介绍，美瑞养老结合了美国本土的经验和中国特色。

“魅力花园的四个品质服务：‘生活方式’、‘个性化护理’、‘健康饮食’和‘认知症管理’在流程方面都做了本地优化和落地。除此之外，魅力花园中国实践了‘医养结合’和‘机构养老居家化，居家养老专业化’的概念”。

梅雪艳介绍，作为一家具有丰富养老服务经验的公司，美国总部给予中国公司极大的支持。“魅力花园是2010年开始建立上海办公室的。先历时6个月，在中国20多个大中型城市做了一个针对老年人和成人子女的养老产品和服务调研。

调研的结果是中国老年人对代际交流的要求比较高，革新性消费者(innovator)的数量比较少。并且随着老龄人口数量急剧增加，对高品质和专业化的养老产品和服务的需求会越来越迫切。

因此，魅力花园在2013年成立了其在中国的运营平台——美瑞老年服务上海有限公司，开始了魅力花园在中国的商业实践”。从一开始，魅力花园的中国平台公司就是由魅力花园家族企业的第五代接班人，COLE WRIGHT(高瑞)先生一手创立的，所有的投资也来自美国魅力花园公司。并且，魅力花园还派遣了其最资深的运营人员BARBARA NOPEN女士，常驻中国，与COLE一起组建运营团队。“首批的员工基本上都没有养老行业背景，是从医疗、房地产、酒店等各个相关行业走出来的精英。平均教育水平为硕士，都可以讲流利英语。所有的运营平台公司的中高级管理人员和项目高级管理人员全部都会派去美国，吃住在美国的养老项目上，尾随美国的专业从业人员，和美国的客户进行面对面直接交流。并且接受美国魅力花园的直接培训，培训内容包括公司和品牌历程，企业文化，服务宗旨，公司使命和愿景，各专业背景知识等等。魅力花园以大集团公司为共享平台。

美国魅力花园的多年的专业运营体系、服务标准、风控等养老运营专业领域的知识可以直接传递给中国团队。让可以把美国的模式，结合中国国情，做落地实践和不断优化。同时，可以让中国和美国在养老服务创新方面在一个频道上取得进步”。

魅力花园的养老项目有一个普遍特点就是“相对”地理位置优越。比如其魅力花园（桂林交控）国际养老公寓位于市中心繁华地带，哈尔滨的“魅力花园茂樾山养老公寓”周边生活区林立并且在不断发展，也做到了“离家不离城”。梅雪艳表示，魅力花园的项目选址要求是靠近地缘客户。“如果是同一品质的项目，老年客户的首选一定是离家近的，所以，魅力花园本土化运营模式中有一点就是离家不离城。老年人不会远离他们的生活习惯和社交圈，比如经常去的银行，超市，甚至是修鞋的地方等。尤其是随着年龄的增加和健康状况的改变，如果让老年客户选择离家养老模式，那么他们选择项目的一个重要条件就是‘离熟悉的地方近’。因此，魅力花园公寓，也就是机构或者养老社区类养老项目的选址非常看重地缘客户，即项目地点车程15分钟可以覆盖的老年客群。他们基本有相同的生活场景，可能会有比较相近的财务水平和家庭结构，年龄分段也会比较类似。由此产生的消费心理和支付能力也相差不多”。

这种“离家不离城”的模式也有利于其依靠自身养老机构发展社区养老服务。“社区养老的难点是面对客户的支付能力和专业团队的匮乏”。为此，魅力花园的社区养老和机构养老相辅相成，平摊运营成本，提供给客户可以支付得起的服务。魅力花园的社区养老服务主要还是依靠自身机构养老的专业团队，提供针对痛点和专业的服务。社区的老人既可以走进魅力花园项目来养老，机构也可以把部分服务提供上门。“这样可以以最优化的运营成本和专业服务团队，来促进社区养老服务的发展，以及周边社区老人的生活品质和健康需求”。

比如认知症管理，认知症的主要痛点有两个，第一个是筛查。这个不是确诊，而是前期的排除和有效防范。认知症的患者主要是记忆力和其他高级认知功能的减退，这个减退是一个逐步显现的过程并且不可逆转，早期有了介入，对于认知症发展的缓解和患者的独立生活能力会有很大的帮助。第二个痛点是针对认知症患者的照料和家庭成员的心理疏导，这个需要有专业培训的人员提供。魅力花园会通过日间照料和居家服务来提供针对这两个痛点的服务，还会提供普惠的认知症教育，加强大众对这一病症的认知和防范。

比如专业的日常生活照料，改善健康状况。切入点有二：一是慢病管理，很多疾病的最后形成都是由于不良的生活习惯导致，如何防患于未然，通过生活起居的优良习惯再养成和潜在威胁的风险管控都是关键。二是活力愉悦的生活状态，也是“魅力花园”品牌精神的延续，在护理协助的同时，鼓励和帮助老人们积极地参与社交、文化、娱乐活动，促进他们的独立性。

在“医养结合”方面，哈尔滨的“魅力花园茂樾山养老公寓”有一个社区诊所，社区诊所和养老公寓在针对客户的医疗档案管理、健康管理、绿色通道、医保共建等几个方面，完成了融合。其主要的目的是为住户老人提供“便利性”，解决了他们就医频率高、拿药频繁、动态健康评估的痛点。在社区居家养老方面，“魅力花园”有专门的品牌叫“魅力居家”，可以覆盖魅力花园机构项目附近的住宅并提供相对专业化的养老服务。

服务涵盖：“改善健康生活”、“日常生活照护”、“居家环境安全”、“活力生活日历”、“财务和法务服务”等。魅力花园社区养老服务推出以项目为服务地点的日间照料套餐，主要包括活力生活、三餐，健康档案的管理，这也是日照最受欢迎的三个内容。此外，医疗SPA，按摩，健康宣讲等社区养老服务项目也受到了老年人的欢迎。

养老行业最让人头疼的是人才缺乏。对此，梅雪艳表示，公司最有信心的是团队。魅力花园招聘的宗旨是“选有心之人，给他合适的工具”。“让每一个团队的成员牢记魅力花园的使命和愿景，以此保持团队的一致性”。公司要求全员都要懂得基本的老年心理、老年行为学、常见老年病和基本急救知识。“如果餐饮部的服务员发现这个老人吃饭的时候残渣比较多，她会马上发起事件报告，让主管和其他的部门的人，一起来更密切的观察这个住户，或者由护理部做一个及时的健康评估，看看是不是最近这个住户有什么身体和心理变化，把发生风险的可能性降到最低”。

最重要的是保持团队的稳定性。培养一个团队不容易，仅靠工资和奖励是不能留住人的。魅力花园的团队，除非因为项目原因，基本上没有流动。自2013年成立就在公司一直到现在的人员超过70%。“魅力花园的企业文化就是尊重员工，切实了解员工的需求，给他们家庭式的关心”。魅力花园的人才计划是长期培训和储备自己的人才库，给员工足够的成长空间。“的排班和上班时间也非常灵活，充分考虑到员工家庭情况，团队相互支持，成为一个大家庭”。

魅力花园中国目前运营4家养老机构

1.魅力花园|新松茂樾山养老公寓，位于哈尔滨市香坊区长江路与香福路交口向南800米新松茂樾山10号楼

魅力花园|新松茂樾山养老公寓位于哈尔滨市香坊区会展东长江路与香福路交界向南800米新松茂樾山一期内10号楼， 距离会展中心商圈仅仅10分钟左右的车程，周边四通八达的交通方便让您可以更加便捷地前往哈尔滨各主要交通枢纽站点。魅力花园|新松茂樾山养老公寓由北京新松地产有限公司公司出资，由美国具有资深养老服务与管理经验的魅力花园运营管理。

2.魅力花园 | 国寿（苏州）魅力花园健康中心，位于苏州市阳澄湖半岛阳澄环路与汀舟路交界处向西100米

国寿（苏州）魅力花园健康中心为五层楼建筑，一层规划了养生餐厅、健身房、阅览室、棋牌室、影院和美发沙龙等各类活动空间和功能性设施，二至五层为温馨私密的居住空间，建筑面积为40-83平方米不等。 项目整体采用人性化设计，家装全配，拎包入住。三餐两点、水电能源、活力生活、家政打扫、日常维修、紧急呼叫、专业守护、免费班车，各类服务一应俱全，以人为本。

3.魅力花园|贵州太阳谷安养中心，位于贵阳市南明区双龙临空经济区（贵龙大道以西）

魅力花园|太阳谷安养中心地面面积约 12000平方米，地下面积约2800平方米，共13个楼层，内部各类服务配套齐全，秉承【魅力花园】一贯的高品质要求，结合太阳谷本身的独特自然条件外观呈现。安养中心为魅力花园与中铁太阳谷共同投资打造的高端养老中心，在这里希望所有住户获得全新的生活感受与体验，高端的退休生活及协助生活服务。为老年人士提供高水准的个人护理，为生活在这里的住户带来与众不同的活力“生活方式”。

4.魅力花园 | 桂林交控国际养老公寓，位于桂林市象山区中山南路75号

魅力花园（桂林交控）国际养老公寓是魅力花园受桂林交通投资控股集团有限公司委托进行开发运营及管理的桂林市首个高端养老公寓项目。该项目位于桂林中心位置，紧邻火车站、汽车客运站，交通便利，主干公交道路通往桂林各个地方，周边有三所三级甲等医院，靠近桂林商业圈。项目建筑面积约7000平方米，地上八层，地下一层，共设80间房，房型包含自理间与护理间两种，可满足不同长者的需求；另外，项目内功能设施齐全，不仅有餐厅、水吧、包厢、书画室、麻将室等餐饮娱乐设施，更包含护士站、康复/健身区、理疗室、医疗区、洗衣房、SPA馆以及美容美发室等专业医疗及健康生活配套设施。