北京市石景山区民族养老院（五里坨分院）服务内容

北京市石景山区民族养老院（五里坨院区）构建了覆盖生活照料、医疗护理、健康管理的全方位服务体系，护理团队由护士、康复师等专业人员组成，通过专业培训确保服务品质。生活照料方面提供从个人起居到环境维护的贴心支持，服务人员每日协助老人完成洗漱、穿衣、进食等基础照护，配备专业移位设备保障行动不便长者的活动安全。衣物洗涤采用独立消毒系统，公共区域每日进行三次精细化清洁消毒，连室内微小角落都通过可视化消毒流程进行严格把控。

健康监测系统依托医保定点医务室实现无缝对接，通过电子健康档案实时跟踪血压、血糖等26项生命体征指标。医护团队每天晨晚间两次巡房问诊，采用无线体征监测设备主动捕捉异常数据，夜间配备三组机动岗应对突发状况。每月为认知症长者提供脑功能专项筛查，针对慢性病患者实施个性化营养干预方案，并开展糖尿病足护理等专科服务。

医疗服务形成分级响应机制，院内配置标准化急救设备及常用药品300余种，与北京朝阳医院等三家三甲医院共建绿色通道，紧急情况下可30分钟内完成转诊评估。康复中心设有PT（物理治疗）、OT（作业治疗）双体系训练区，引进日本自立支援康复设备，针对术后患者定制阶梯式复健计划，有效缩短康复周期。

心理健康服务体系创新采用园艺疗法、音乐治疗等非药物干预方式，国家二级心理咨询师每周开展团体沙盘游戏。特别设置代际交流室，定期组织中小学生志愿者开展读书会活动，通过全息投影技术实现异地亲属虚拟陪伴。智能化抑郁筛查系统每月生成心理评估报告，动态调整情绪疏导方案。

服务质量把控引入ISO9001管理体系，服务流程细化为126项标准化操作规范。采用区块链技术建立服务追溯系统，每位护理员的操作记录实时上传至督导平台，确保每项服务可视化、可回溯。满意度调查系统覆盖长者及其家属双维度评价，整改响应速度控制在72小时内，连续三年获评北京市四星级养老机构认证。