北京品质好服务好口碑好的医养结合养老院—北京丰台邻里家长者乐园

深耕养老行业多年，邻里家团队希望打造具备差异化的服务，经过多年研发，围绕四大服务理念，开创了32项特色创新服务，旨在为长者提供更加贴心、真实的超预期式服务。

服务理念1：建立长者和家属的连结

邻里家认为养老机构不是切断长者和家属的联系，相反是帮助长者和家属重新构建起起更加亲密、紧密的连结，设置“探望积分”，鼓励长者家属到机构看望，为长者带来精神上的关怀，设置“全家福拍照”，免费为长者及家人拍摄，留下一幅幅温暖的记忆。

服务理念2：建立积极享老文化

邻里家认为老年是人生中最幸福的时光，无论自理与否，精神上都应该是享老、乐老的积极状态，为此，设置“新年梦想实现计划”，每年伊始聆听长者新年愿望，并在来年努力为长者实现；设置“开心农场”，让长者参与到农耕活动，感受植物、蔬菜、水果的生机与成长，享受自己的劳动果实。

服务理念3：建立邻里文化

邻里家认为长者之间最好的关系是邻里关系，希望入住邻里家的每一位长者都能成为最友睦的邻居，为此，设置“老邻居入住计划”，鼓励长者与老邻居、老同事、老朋友结伴入住；设置“邻里街市”，鼓励长者把自己的物品与邻里分享。

服务理念4：建立超预期的服务体验

邻里家认为最好的服务一定是“超预期”的，只有超预期，才能让长者感受到好的服务，为此，设置“院长祝福”，入住第2天一早为新入住长者送去祝福与小礼物；设置“口述历史”，为长者记录下他们人生中那些光辉、难忘的瞬间。

提供服务：

失智长者：

邻里家特有的空间循环设计和门禁服务既为此类长者提供了游走活动空间，又避免了长者不必要的走失。 引入先进的认知症专业疗法，为长者提供一个安全、熟悉、友好的生活环境，通过个案介入，为每一位长者找到属于他们内心的快乐世界。 同时，邻里家团队为此类老人打造特色的服务活动，延缓疾病的恶化。邻里家的“音乐疗法”与音乐治疗师合作，用音乐帮助长者表达情绪，用音乐唤起长者对生活的记忆和喜爱。专业社工组织患有认知障碍性疾病老人参与“记忆咖啡”在安全的环境中与团队长者及家属互动游戏，做手工、记忆拼图等，在享受与同龄人陪伴的情况下，稳定长者情绪，为长者生活增添意义。长者生活增添意义。

失智长者：

照护型长者自身的局限性并不能限制其在邻里家享受养老生活。邻里家引入日本介护服务理念，通过适度的专业照护、康复、心里服务介入，在尊严与隐私的基础上，维持或恢复长者生活能力，鼓励长者自立生活，重启乐观积极的人生态度。譬如，专业康复师(Occupational Therapist 或 Physical Therapist)会协助老人使用多功能康复跑台、训练用阶梯、平衡杠、盲杖或双轮助行器等锻炼肢体机能，同时采用专业评估为长者制定个性化的康复方案。

自理长者：

邻里家是北京创新型的高端养老机构，结合退休自理长者的各项特点，邻里家专门为此类长者设计了多样化的项目和服务。为改善退休自理长者社交圈缩小，孤独感增强等不利因素，提高长者的退休后生活品质，邻里家除了开展每日由专业社工带领的娱乐活动外，该团队还为长者设计了32项创新服务，其中包括农艺休闲、老年大学、公益活动、运动健身以及健康养生相关的主题沙龙等。

颇为特色的口碑活动中，“邻里家养老创业孵化器”作为亮点，吸引老人扩大自己的兴趣爱好，帮助长者销售手工工艺品，开展二手物品交易活动等。每年，专属邻里家的“新年梦想计划”会协同员工和家属帮助长者实现一个年初时许下的愿望，譬如到儿童福利院做志愿者或享用一道儿时的佳肴。为了保持退休长者活力不减，邻里家带领入住长者完成每日锻炼目标，并给予奖励。同时鼓励长者在医护人员的监督下参加一年一度的“青春运动会”，如：乒乓球、台球比赛等。此项特色服务旨在通过锻炼增强长者的肌肉灵活性，提高长者生活积极性，倡导一种健康的退休生活理念。

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