引入第三方“裁判” 南通市通州民政系统评估验收居家养老服务实效

为促进养老行业服务质量提升，最大限度保证养老服务落实到位，客观评价财政资金使用效益，南通市通州区民政局通过政府购买服务形式，全面建立了养老服务质量监管第三方评估机制，为通州区居家养老服务提供制度化、专业化、系统化的动态科学评估。

服务的效果好不好，还需要第三方“裁判”说了算。经南通市通州区民政局公开招标，江苏瑞德信息产业有限公司日前正式承接该区居家养老服务第三方评估项目，全面检查项目实施单位在该区“互联网+智慧养老”服务老人的工作情况。居家养老服务的平台建设、服务队伍、制度建设、服务成效、服务满意度等方面都将有真实数据作为参考。

本轮评估，该公司针对通州区14个镇(街道)的“智慧健康养老”服务对象（共计47575人）开展“线上+线下”的专业评估，为通州区参与养老服务的组织机构每月“打分”，最终形成政府购买居家养老服务情况评估报告，为通州区进一步做好居家养老服务工作提供决策依据。

为确保确保评估内容有重点、评估方式多样化、评估流程标准化、评估结果更客观，该公司抽调了一批有丰富从业经验的运营经理、评估员、社工师和养老护理员，组成专业评估团队。同时，结合通州区实际情况，该团队研究并制定了专业高效、严谨客观的养老服务评估方案和评估流程，采用现场调查、文件审阅、电话回访、服务对象满意度调查等多种方式，以评促改，以评提质，以评增效，推动建立通州养老服务质量提升长效机制。

此次通州区民政局引进的专业第三方“裁判”，有效打通了通州区养老服务的“堵点”“痛点”，真实客观地展现了目前参与养老服务的组织机构以及民政部门在推进养老服务工作取得的成效，并推动了管理工作和服务水平的提高，督促养老服务工作更加科学规范。以此创新为起点，将第三方评估应用到通州民政其他工作中，将作为通州区民政局工作方式改革创新的手段，以持续提升通州民政工作实效。

本文来自《南通市通州区民政局》—卞晓娟

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